« Carnivale of Customer Service: "Customer Royalty" | Main | Carnivale of Customer Service: Customer Royalty Edition »

Sep29
PayPal Settles More Complaints

When you’re dealing with people’s money, you have to be extra careful with your customer service! Paypal, the big online payment company, has just made a $5.2 million settlement with consumers who had complained that their accounts were frozen without notice - among other issues. You can read a long list of buyer’s complaints here and seller’s complaints here.

According to this news report, Paypal is vowing to be more clear on Paypal Logo.bmpthe protections the company offers to buyers and sellers. The company also promises to prominently display contact numbers and won’t let customers wait more than five minutes to talk to a representative - if they are incurring toll charges.

I took a look at Paypal’s phone contact page and noticed that their customer service representatives are only available between 4:00 a.m PDT to 10:00 p.m. PDT every day. Now what happens to someone who needs emergency help during the times when their reps are not available?

Anyhow, this is just an example of what can happen if there is a lack of communication between a company and their customers. People are very touchy when it comes to money and the smallest discrepancy can send even the most patient person into a tirade! Been there, done that!


5 Comments/Trackbacks




Just received this message from the PayPal support center. One month after my initial email to PayPal

*********
Dear zzz sss,


Due to an increase in email volumes, we may not have been able to answer
your email.


If your inquiry has not been resolved or you have further questions
regarding your PayPal account please call 1-402-938-3570.


Thank you for choosing PayPal!

*******

Sometimes it gives me the impression that there is only working one guy at PayPal.

PayPal Sucks!!!

Their customer service is horrible. They hide their telephone number, (intentionally - by their own admission) and only provide support via “form” emails … No place do they openly tell potential members that their money is 100% at risk. That PayPal can, will, and has in the past, completely cleaned out customers’ accounts, (including your checking or savings account) with no appeals process available … On a $100 item, PayPal’s fee is over $3. At one time, PayPal was the cheapest way to send money, but they are now one of the most expensive, plus you totally at their mercy in regards to chargebacks.”

This sounds like the same experience I had on the HR side. The inquired about my availability wanted all types of contact info from me, but when they failed to respond back I had no way of reaching them. Then they pooped up six months later w a simple sorry and asking if I miggt be interested then yet again asking for my contact w no return info.

Doesn't look promising. Perhaps I should set up a temporary number for the conversation.

Onderwerp: Drama in Apeldoorn. Harde actie vereist en persoonlijk door laksheid banken ben ik 18000 euro verloren en wordt niet vergoed!!!!

Vraag/opmerking: na de afgelopen weken van terrorisme rondom de tunnel onder het station is de maat nu toch echt vol. Ik heb een brief naar de verantwoordelijke minister geschreven over de wantoestanden in gemeente Apeldoorn, ook namens vele medebewoners in de wijk. er zijn weer fietsen gesmeten over het nieuwe plein, vechtpartijen, ruiten ingegooid bij het R.O.C.en brandjes gesticht, loverboys en junks. Kinderen spelen tussen spuiten en wietzakjes! denkt u eens in te wonen in de buurt, aangedaan door planningvan de gemeente apeldorn. En planschade is al een half jaar in onderzoek, wat dik over 30000 euro hoort te gaan, daar de huizen onverkoopbaar zijn geworden! dit alles onder toezicht van camera`s en fietsen in tuinen gegooid van bewoners aan de 2e wormensweg 38. De stadsdeelmanager heeft op een bijeenkomst enkele zoethouder`s toegezegd, maar dathaalt bij dit tuig niets uit. er gaan verhalen rond, dat burger`s zelf de heertje`s uit d maten willen aanpakken, en dan met knuppels
. Dit lijkt mij niet de bedoeling, maar men beschermd gewoon zijn eigen spullen, waar de gemeente Apeldoorn faalt. Wij hebben de indruk, dat er meer tijd en geld voor REESINK is dan voor het welzijn van de Apeldoornse burger. Ik heb voorgesteld de fietsroute te verleggen van de 2e wormenseweg naar de Laan v/d mensenrechten omdat ze daar in de weekenden kunnen vernielen, schreeuwen zodat niemand er last van heeft. Oook ben ik actief bezig de talloze fietsendiefstallen een halt toe te roepen, welke gepleegd worden bij de onbewaakte fietsenstalling aan het stationsplein-zuid. er is daar al een daderteamopgericht bij de politie. Er worden gem. 5 fietsen per dag gestolen. daarvoor heb ik prorail aansprakelijk gesteld, daar zij willens en wetens de stalling er toch hebben geplaats. zelf steekt het mij, dat uw reactie via Hr Otto over een bouwkavel i.v.m. mijn zeer slechte medicsche toestand zo is afgedaan. Dat motiveert mij ds te meer deze strijd op te voeren, daar het goede o
verleg ver te zoeken is bij de Gemeente Apeldoorn! ik hoop dat uw ogen open gaan en er een structureel overleg op gang komt. en HARD aanpakken is gewenst. Oook wil ik mijn woning aan de gemeente te koop aanbieden, daar deze vele malen per dag gebruikt wordt voor parkeerlus. dan kunt U he verhuren en ik een huisje bouwen in de zonnehoeve of as v/d/ ankelaar. Ik hoop dat ikdaar nog enekele jaren rustig kan leven.

ik wacht uw antwoordt af en hoop op enige urgentie!

m.v.g.
W.R.M. Leuverink
2e wormenseweg 38
7331 VE Apeldoorn

P.s. Ik schrijf U deze brief/mail omdat de politiek in Apeldoorn niets doet en de stad in rap tempo afglijdt naar een wildwest. ik ben al een jaar met wethouders in conclaaf, en steeds nemen ze mij niet serieus terwijl ik veel steun geniet van de bevolking. ingrijpen op regeringsniveau is hoogst noodzakelijk om te voorkomen dat er doden gaan vallen. mensen willen dat tuig te lijf gaan om hun eigen spullen te beschermen. De politie komt middelen te kort, politiek leeft in gouden toren en wij (burgers) mogen niets doen, behalve een waarschuwend vingertje opsteken met als antwoordt een middelvingen! graag wil ik U vragen een brief te sturen naar verantwoordelijke wethouder/burgermeester met mijn naam en mijn grieven. de handtekeningen/mails hebben ze al, wederom geen actie.

M.v.g.
W.R.M. Leuverink
2ewormenseweg 38
7331 VE Apeldoorn
tel: 0647137822

yes. a lot of buyer’s complaint.

submit a trackback

TrackBack URL for this entry:

post a comment

Name, Email Address, and URL are not required fields.





Comment Preview

« Carnivale of Customer Service: "Customer Royalty" | Main | Carnivale of Customer Service: Customer Royalty Edition »

Advertise

Related Resources

sponsored ads



subscribe


Prefer Email?
Subscribe below-

Enter your Email:


Powered by FeedBlitz What's this?

Current News

Support This Blog

Alltop, all the top stories

BlogBurst.com


Successful and Outstanding Blogger
QAQnA Mug Club

Stats:

business social media

Use these fast growing business social media sites to promote your business, feature your products, spotlight your business leaders, create links, and drive traffic back to your company site, all for free!

BIZZlogos - Add your logo - free link to your site
BIZZphotos - Add photos of your products and people
BIZZprofiles - Submit your profile and build your online visibility
BIZZspotlight - Spotlight your business with free links
BIZZvideos - Videos about businesses, products and business people.
BIZZbites - "Digg" for Business - Submit your articles and posts

know more media network

View Network Map

Network Feed List (OPML)

Know More Media Network
Feed


we support unitus

PRWeb

Influencer



CustomersAreAlways is a member of the Know More Media network of business related blogs.

Here are some current headlines from some of our business publications:

ProductivityGoal

CallCenterScript

AdHurl

TheBizofKnowledge

LandingTheDeal

CustomersAreAlways

HealthCareVox

BrainBasedBusiness

TheInsurancePolicy

MarketingBlurb